Mídia Social e o Local de Trabalho Explicados pela Common Craft

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Video Info & Transcript

Video Transcript: 

Hoje em dia as pessoas têm novos poderes. Não desse tipo. Quero dizer, na Web. Podemos criar websites e postar mensagem para o mundo com o clicar de um botão. Com blogs, redes sociais e twitter tudo fica muito fácil. Mas esse poder vem com novas responsabilidades, especialmente no que se refere ao local de trabalho.

Este é o Mídia Social e o Local de Trabalho Explicados pela Common Craft

As empresas geralmente monitoram o que dizem sobre elas na mídia e controlam cada mensagem que sai da empresa. Mas hoje em dia, com os blogs e sites de redes sociais, as empresas não conseguem verificar tudo - a mídia se tornou social. São precisos novos modos de entender e reagir ao que está sendo dito on-line. É por isso que as empresas estão começando a incentivar os funcionários a entender e fazer partes de conversas on-line. Pense nisso:

A Chair Hero produz cadeiras de qualidade há vinte anos. Recentemente aconteceu que um dos modelos das cadeiras produzidas tinha defeito e as pessoas caíam. E logo, em blogs, sites de redes sociais e o Twitter todos escreviam sobre as cadeiras com defeito. Depois de dois dias, eram coisas demais.

O pessoal da empresa entrou em pânico. O que eles poderiam fazer? O que funciona nesse mundo novo?

Primeiro, eles escreveram comunicados à imprensa e publicaram informações no website deles. Isso ajudou um pouco, mas as conversas continuavam em outros lugares. Eles tinham a impressão de ter perdido o controle.

Uma possível solução a esse problema requer um novo modo de pensar sobre a comunicação empresarial. Atualmente, os clientes querem mais do que mais um comunicado - eles querem conversar francamente com alguém da empresa - em geral fora do website da empresa.

Para que as conversas sejam produtivas e os riscos sejam reduzidos, as empresas devem ter o seguinte:

Primeiro, contas oficiais em sites de mídia social.
Segundo, um modo de monitorar o que está sendo dito sobre elas com serviços como Google Alerts e Twitter Search
Terceiro, diretrizes que dêem uma direção clara aos funcionários.

Vamos ver como isso funciona. Recentemente, o Silas participou de um treinamento da Chair Hero sobre uso da mídia social. Agora ele identifica pessoas que falam sobre a empresa on-line e responde a elas. Antes de responder a uma postagem recente de blog, o Silas faz uma rápida verificação:

Ele se pergunta: isso precisa de resposta? Neste caso, sim. Ele pode fornecer informações importantes.

Ele é a pessoa certa? Ele - ele conhece os fatos.
Ele conhece a cultura? Sim, ele conhece o blog e o que foi dito antes.

Então, o Silas decide se envolver. Seguindo as diretrizes da empresa, ele se apresenta como um representante da empresa e faz um breve declaração. Ele tem o cuidado de falar na primeira pessoa e se concentra no assunto e não na pessoa. O objetivo dele é ser pessoal, respeitoso e nunca irritado. Neste caso, ele precisa apenas fornecer um link para esclarecer a questão e oferecer ajuda no futuro. Antes de publicar, ele verifica se nenhuma informação confidencial está sendo divulgada. No dia seguinte, o Silas recebe um agradecimento e uma vantagem: a resposta dele será lida por outras pessoas - e mesmo aparecer nos resultados de busca.

O Silas conseguiu transformar uma situação perigosa em uma mensagem informativa - sem usar o tempo precioso dos colegas da empresa. Ele agregou valor e criou confiança nos consumidores - e esse é o principal papel dos empregados que usam mídia social, seja numa crise como uma cadeira defeituosa, suporte ao consumidor ou simples divulgação de informações.

A web é ampla demais para que uma empresa controle todas as comunicações. Mas uma empresa pode entender a influência crescente da mídia social e criar um ambiente em que os empregados têm autonomia para participar e inspirar confiança nos seus clientes.

Esse foi o Mídia Social e o Local de Trabalho Explicados pela Common Craft

What it teaches: 

Este vídeo analisa como os sites de mídia social como blogs, Twitter e Facebook estão mudando o conceito de comunicação externa das empresas. Contém tópicos sobre:

  • Como os sites de mídia social estão fazendo com que as organizações repensem a comunicação externa
  • Como uma empresa enfrenta uma crise - e aprende como a mídia social pode ajudar
  • O papel de dar autonomia para que os funcionários participem
  • O papel das políticas e diretrizes na participação de mídia social

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