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Video Transcript

요즘 사람들은 새로운 파워가 있다
이런 게 아니다
웹사이트 말이다
단순한 클릭으로 웹사이트를 만들고
세상에 메시지를 포스트 할 수 있다
블로그, 소셜 네트워킹 사이트
트위터는 모두 만들기 쉽다
이 파워는 새로운 책임이 따른다
특히 직장에 경우
회사는 미디아를 모니터하고
회사에서 나오는
모든 메시지를 통제한다
하지만 오늘날, 블로그와 소셜 네트워킹
사이트는 회사가 따라잡기 역부족이다
미디아는 사회적이 되었다
온라인에서 언급된 것을 이해하고
반응하는데 새로운 방식들이 이제 필요하다
그래서 조직들은 직원들이
온라인 대화를 이해하고
대화의 일부분이 되기를
장려하기 시작하고 있다
이 점을 고려하라
체어 히로는 20년 동안
품질의 의자를 만들었다
하지만 최근 문제가 생겼다
회사의 제품들 중 한 품목이 불량이 났고
사람들이 떨어지게 되었다
곧, 블로그와 소셜 네트워크 사이트는
모두 불량 의자에 대해 언급했다
이틀 안에, 그 이야기로 넘쳐 나게 됐다
회사는 패닉하기 시작했다
뭘 할 수 있을까?
이런 세상에서 해결 방안은 무얼까?
회사는 언론 발표를 작성하고
웹사이트에 정보를 포스트한다
약간 도움이 되긴 했지만
대화는 다른 곳에서 벌어지고 있다
통제를 잃은 것처럼
무력함을 느낀다
잠재적 해결 방법으로 회사는
새로운 커뮤니케이션을 방식이 필요하다
고객은 단지 언론 발표보다
더 많은 것을 원한다
고객은 직원과의
정직한 대화를 원한다
종종 회사 웹사이트 밖에서
생산적이고 위기를 감소하기 위해
회사는 적소에 몇 가지를
갖출 필요가 있다
첫째, 인기 있는 소셜 미디어
사이트에 공식적인 계정이다
둘째, 회사에 대해 회자되는 것을
모니터 하는 방법이다
구굴 경계나 트위터 검색과 같은
서비스를 이용하여
세째, 직원에게
투명한 지침을 준다
방법을 살펴보자
실라스는 최근에 체어 리로의 소셜
미디어에 대한 트레이닝에 갔다
이제 그는 회사 온라인에 대해 말하는
사람들을 파악하고 응답해야 한다
최근 블로그 포스트에 응답하기 전에
실라스는 재빨리 체크리스트를 확인한다
"응답이 필요할까?"라고
스스로 묻는다
이 경우, 그렇다
그는 유용한 정보를 제공할 수 있다
"그가 적임자인가?"
그렇다, 그는 사실을 알고 있다
"문화를 이해하는가?"
그렇다, 그는 블로그를 알고
전에 언급됐던 것을 알고 있다
그래서, 실라스는
관여하기로 결정한다
회사 지침을 따라, 그는 자신을
대변인으로 소개하고
짧은 각서를 제공한다
일인칭으로 말하는 데에
조심을 하며 주제에 집중한다
그의 목표는 매력적이고
정중하고 절대 화를 내지 않는 것이다
여기, 이슈를 해소 시키는 링크를
제공할 필요가 있다
미래의 도움을 제안한다
포스팅 하기 전에 기밀 정보가
공유되지 않는지 확인한다
다음날, 실라스는 빠른 감사와
보답의 선물을 받는다
그의 대답은 다른 사람들에게 보여지고
심지어 검색결과에 나타나게 된다
실라스는 회사의 귀중한 시간을
낭비하지 않고
위기의 상황을 유익한
메시지로 바꿀 수 있었다
그는 가치를 덧붙이고
고객과 신용을 쌓았다
소셜 미디어를 이용한
직원의 역할이다
불량의자 같은 위기이든
매일의 고객 지원이든
또는 단순한 정보 공유이든
회사는 모든 의사소통을 통제할 수 없다
하지만 소셜 미디어의 영향을
이해할 수 있고
직원이 참여할 수 있고
고객과 신용을
쌓을 수 있는 환경을 만들 수 있다
 

What it teaches

This video reviews how social media sites like blogs, Twitter and Facebook are changing how companies think about external communication. It includes points on:

  • How social media sites are making organizations rethink external communication
  • How one company confronts a crisis - and learns how social media can help
  • The role of empowering employees to participate
  • The role of policies and guidelines in social media participation

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