What We Do:

We can help you become an explanation specialist.

Common Craft Membership

Start your life as an explainer with Common Craft Membership. Prices start at just $49 per year. It provides:

Cut-Outs:

Make your presentation or video remarkable with 800+ digital images in Common Craft Style, plus Know-How resources for using them.

Download a Sample

Ready-made Videos:

Educate others with 50+ ready-made video explanations that you can embed on your website or download for offline use.

Test embedding a video

We Wrote the Book on Explanation

The Art of Explanation

A book by Lee LeFever

The Art of Explanation will help you become an explainer.

Learn More

Need a Video for Your Product?

The Explainer Network

Our network of custom video producers can create short, animated videos that make your product or service easier to understand.

Find a Producer

Video Transcript

Napjainkban új dolgokra
vagyunk képesek.
Na, nem erre.
Úgy értem, a neten.
Egy egyszerű kattintással weboldalakat
csinálhatunk vagy üzenhetünk a világnak.
A blogok, közösségi oldalak,
és a Twitter mind segítenek ebben.
Ez a tudás
új felelősséggel jár,
főleg, ha munkahelyről van szó.
A szervezetek figyelik,
hogy a médiában mit mondanak róluk,
és az üzeneteket is,
amik a vállalattól jönnek.
Ám a blogok és a közösségi oldalak azt
jelentik, hogy a vállalatok nem győzik.
A média közösségi lett.
Új módon kell megérteni és reagálni
arra, amit a neten mondanak.
Ezért a szervezetek
arra buzdítják az alkalmazottakat,
hogy értsék meg, és csatlakozzanak
a neten a beszélgetéshez.
Gondolj bele.
A Chair Hero 20 éve gyárt
minőségi székeket.
De történt valami.
Az egyik modell hibás volt,
és leestek róla.
A blogok és a közösségi oldalak
egyaránt beszámoltak a hibás székekről.
Két nap múlva már nem győzték.
A vállalat pánikolni kezdett.
Mi tehetnének?
Ebben a világban mi válik be?
Sajtóközleményt írtak,
és a honlapjukra információt tettek fel.
Ettől egy kicsit jobb lett,
de máshol folyt a beszélgetés.
Úgy érezték, semmit se tehetnek,
már nem ők irányítanak.
A potenciális megoldáshoz máshogy kell
közelíteni a vállalat kommunikációjához.
Az ügyfelek egy újabb sajtóközleménynél
többet akarnak.
Őszintén akarnak beszélgetni
alkalmazottakkal,
gyakran a vállalat weboldalától távol.
Ez úgy lesz gyümölcsöző
és nem túl kockázatos,
ha a vállalatoknál
megvan pár dolog.
Először is, népszerű közösségi oldalakon
legyen hivatalos fiók.
Másodszor, legyen mód figyelni,
hogy mit írnak róluk,
a Google riasztási vagy
a Twitter kereső szolgálataival.
Harmadszor pedig az alkalmazottak
kapjanak világos eligazítást.
Lássuk csak, ez hogy megy.
Silas nemrég járt a Chair Hero
közösségi média-használat oktatására.
Most be kell azonosítania és reagálnia
kell, ha a neten a vállalatról van szó.
Mielőtt egy friss blogra reagálna,
Silas gyorsan ellenőriz pár dolgot.
Megkérdi magától:
"Kell-e erre válaszolni?"
Jelen esetben kell.
Értékes információval szolgálhat.
"Ő-e a megfelelő ember?"
Ő az, mert ismeri a tényeket.
"Ismeri-e a kultúrát?"
Igen, ismeri a blogot,
és tudja, hogy korábban mit írtak rajta.
Így Silas úgy dönt, hogy belefolyik.
Az utasítások értelmében
munkatársként mutatkozik be,
és rövid jogi nyilatkozatot ír.
Ügyel rá, hogy egyes szám első személyt
használjon, és a témára koncentrál.
Célja hitelesen, tisztelettel
és mindig higgadtan válaszolni.
Itt talán jobb, ha megad egy hivatkozást
a dolgot tisztázandó,
és szól, hogy a jövőben is
kész segíteni.
Átnézte, hogy bizalmas információt
ne adjon ki, mielőtt feltette volna.
Másnap Silasnak röviden megköszönik,
és még bónuszt is kap.
Mások is látják a válaszát,
és még a keresőkben is megjelenik.
Silas egy rizikós szituációból
tájékoztató üzenetet csinált,
anélkül, hogy a vállalat
értékes ideje ráment volna.
Értéket teremtett,
és építette az ügyfelek bizalmát.
Ez az alkalmazottak szerepe
a közösségi oldalakon.
Legyen szó krízis helyzetről,
pl. hibás székről,
hétköznapi ügyfélszolgálatról,
vagy csak információt osszanak meg,
egy vállalat nem ellenőrizhet
minden kommunikációt.
De megértheti
a közösségi oldalak befolyását,
és olyan környezetet teremthet,
ahol az alkalmazott részt vesz,
és az ügyfelek bizalmát építi.
 

What it teaches

This video reviews how social media sites like blogs, Twitter and Facebook are changing how companies think about external communication. It includes points on:

  • How social media sites are making organizations rethink external communication
  • How one company confronts a crisis - and learns how social media can help
  • The role of empowering employees to participate
  • The role of policies and guidelines in social media participation

Features of Common Craft Membership

We wrote the book on explanation.

Learn More

 

Who uses Common Craft?

Businesses and schools, large and small, in over 50 countries enlighten and motivate with Common Craft explanations.

Explainer Network Image

Common Craft Custom Videos

We can help you get a custom video that explains your product or service. 

Contact Us

 

Question Graphic

Still have questions?

Go to FAQAsk Common Craft

Get new video alerts by email!