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コモンクラフトによるソーシャルメディアと職場の説明

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Video Transcript

近頃人々は新しい力を持つようになりました。ウェブのことです。ワンクリックでウェブサイトを作成し、メッセージをポストすることができます。ブログ、ソーシャルネットワーキング、twitter。でも、これには責任が伴います。特に職場に関しては。

これがコモンクラフトによるソーシャルメディアと職場の説明です。

企業は自分たちに関するメディアの発言をモニターしており、企業からのメッセージすべてをコントロールしています。でも、ブログやソーシャルネットワーキングサイトまで管理することはできません。オンライン上での発言に対応する新しい方法が必要です。そのため、職員にオンライン上の会話を理解し、参加するように勧めています。

Chair Heroは20年間品質の高い椅子を作っています。最近、ある椅子のモデルに欠陥が見つかり、人々が転げ落ちるという問題が生じました。ブログやソーシャルネットワーキングサイトはすぐにこの話題を取り上げはじめ、数日のうちに圧倒されるほどになりました。

Chair Heroはパニックに陥りました。何ができるのか、この新しい世界では何が効果があるのか?

プレスリリースを書き、企業のウェブサイトに情報をポストします。これは少しは効果がありますが、会話は別の場所で行われています。コントロールを失ってしまったかのように、無力に感じます。

この問題の解決方法は、企業のコミュニケーションについて新しい考え方を持つことです。近頃、顧客はプレスリリース以上のもの、企業の職員との率直な対話を求めています。企業のウェブサイトの外で。

これらの会話を生産的なものにし、リスクを軽減するために、企業は次のことを行う必要があります。

まず、人気のあるソーシャルメディアで公式説明を行います。

次に、自分たちについてどのような発言がなされているか、Google Alerts やTwitter Searchのようなサービスを使ってモニターします。

3点目に、ガイドラインを作成して、職員にはっきりとした方向性を与えます。

サイラスは最近、Chair Heroのソーシャルメディア使用に関するトレーニングに参加しました。オンライン上で企業について発言している人々を特定し、対応するのが職務の一つになりました。ブログのポストに応答する前に、確認事項をチェックします。

サイラスは考えます。これは返答する必要があるか?はい、役に立つ情報を提供することができます。

自分は適切な人物か?はい、データを持っています。

自分は文化について理解しているか?はい、ブログと以前の発言について理解しています。

サイラスは対応することに決めました。会社のガイドラインに従い、会社の代表として自己紹介を行い、短い免責事項の説明を行います。一人称で話すように気をつけ、人物ではなく、問題に集中するように心がけます。愛想よく、丁寧に、決して腹を立てないようにします。このケースでは、問題を解決するリンクを提供し、今後のヘルプを約束するだけです。機密情報がないことを確認してポスト。翌日サイラスはお礼のメッセージを受け取ります。彼の応答は誰にも見られることはなく、検索結果にも現れません。

サイラスは危険な状況を有益なメッセージに変えることができました。会社の貴重な時間を無駄にすることなく。価値を付加し、顧客との信頼関係を築きました。これがソーシャルメディアを使用した職員の主な職務です。欠陥のある椅子のような危機的な状況であろうと、日常的な顧客サポート、単なる情報提供であろうと。

すべてを管理するにはウェブは広大すぎます。でも、企業はソーシャルメディアの大きくなっていく影響力を理解し、職員が顧客との信頼関係を築くことのできる環境をつくることはできます。

これがコモンクラフトによるソーシャルメディアと職場の説明です。

 

What it teaches

このビデオは、社外広報に対する企業の考え方をブログやツイッター、Facebookのようなソーシャル・メディアがどのように変えているかを検討します。ビデオには下記のキーポイントが含まれています。

 

  • ソーシャル・メディア・サイトは組織に社外広報をどのように見直させているか
  • 一企業がどのように危機に直面し、ソーシャル・メディアの役目を学んだか
  • 社員に参加する力を与えることの役割
  • ソーシャル・メディア参加の方針とガイドラインの役割

 

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